随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员7957:好评
酒店周边环境真的很不错,非常幽静,但是房间设施有点老旧,也没有电梯,住四楼的上下要用腿走…停车有些拥挤
会员2600:好评
酒店免费升级到阳台房,装修很有老上海风情,沐浴用品是欧舒丹的,房间有加湿器,浴缸很漂亮,还有免费的玫瑰浴盐,门外冰箱里的饮料跟零食都是免费的。早餐稍微简单了些,要是能再丰富些就好了。
会员4452:好评
跟闺蜜一起住的 酒店很安静 附近也有商业街 早上醒来的时候走到阳台 真的有被鸟语花香围绕的感觉 不过一个人睡可能会有点害怕 可能是我胆子太小了 房间里还有香薰机 体重秤都是小米的 累了一天回到酒店还可以泡个舒舒服服的花瓣浴 细节方面做得很好 服务也很好 很私密 像贴身管家 一去就给我免费升级了房型 唯一不足的是感觉厕所有点太封闭 一个人在里面有点害怕 离日月光 人广 外滩都不远 十几分钟车程 下次还会来体验其它房型